龙南县公司:“问诊”企业提供差异化服务

发布日期: 2017-09-11 信息来源: 管理员

   “感谢你们帮忙调整容量,有了供电公司做后盾,我们就能安心生产了!”9月7日,国网龙南县供电公司组织技术人员来到龙南华翔塑胶制品公司,主动对华翔公司的实际用电情况进行了汇总整理,帮助分析当前的用电情况和相应的用电政策规定,针对当前的用电情况给出了调整意见。华翔公司负责人不由对供电公司人员的到来表示感谢,并决定将暂时未用于生产的变压器申请报停,调整生产用电容量,降低企业生产成本。这是国网龙南县供电公司开展差异化服务的一个缩影。

据悉,该公司始终把保障企业安全可靠用电作为服务地方经济社会发展的重要举措,在加强与企业沟通的同时,将服务平台向前延伸,及时了解用电动态,根据企业生产经营情况、用电特性和风险防控重点,制定差异化服务方案,常态化对接,及时解决用电难题,以贴心、精心的服务,筑牢企业用户用电通道。所谓“差异化服务”,是指针对不同的用电客户群,按一定的标准分门别类,采取不同的服务方式,制定不同的服务措施来满足客户的用电需求,并派专人进行对接,保证用电服务质量。为确保差异化服务有效高质落实到各企业,该公司一是定期组织工作人员对企业用户的用电设备、线路进行“体检”,对于排查出的隐患逐一登记在册,并开通隐患治理绿色通道,派出技术人员跟踪服务,结合用户实际制定相应整改方案,保证企业安全用电;二是按照“一户一档”“一企一帐”的原则,有针对性地实施“一企一策”差异化服务,针对部分企业用户设备老化、备用电源容量不足等问题,提出合理化整改建议;三是现场宣传安全用电、节电常识,广泛征求客户电力需求方面的意见和建议,为客户提供主动、贴心的服务;四是通过建立重要客户用电档案,建立重点业扩项目全流程跟踪、反馈、督办闭环管理机制,健全完善全区客户服务档案,实施定人、定期、定制的“三定”服务,推进形成规范的团队服务模式,以团队工作方式来实现对客户群的差异化服务。

该公司对企业实施差异化服务以来,截至目前,共走访了辖区内33家大中型企业客户,排查安全隐患12处,发出整改通知单12份,提出安全用电建议9条,获得了企业客户的一致好评。(廖智)

 

信息来源:龙南县公司

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