龙南县公司:“最多跑一次”服务“电”亮返乡路

发布日期: 2018-02-22 信息来源: 管理员

“你好,请携带好以下证件……”2月11日,在国网龙南县供电公司客户服务中心,营业厅人员正在用微信认真答复用户咨询,并提醒用户需带齐哪些资料。“我只来营业厅一次,没想到这么快就把电表装好了,家乡的供电服务真是越来越好啊!”看到家中重新亮起的灯光,返乡不到一天的廖先生不禁感慨万千,对供电公司的工作人员一个劲的称赞。

随着春节临近,大量外出务工农民工陆续返乡,为确保返乡农民工安全、正常用电,龙南县公司急用户之所急,想用户之所想,为返乡务工人员提供“最多跑一次”的优质电力服务,点亮返乡回家路。对外精简业务流程,依托“互联网+营销”服务,推广“掌上电力”、“电E宝”等APP,让客户能够足不出户在APP上轻松办理申请上传资料,以短信、微信等方式提前告知客户办理业务所需携带的资料,确保客户一次性解决问题;对内严格执行一证受理制度,坚持“内转外不转”的原则,建立以营销专业为主线、多部门协调配合的全过程闭环管理模式,确保服务优质、高效、便捷。同时,开辟绿色通道,提供“管家式”主动上门办电服务,由专人全过程跟踪,为客户提供勘察、验收、送电过程的快速服务,确保“绿色通道”特事特办、高效运作。

截至目前,该公司已累计完成外出务工人员各项办电业务共计37项,其中一次性办结业务占比78.38%,很大程度上减少了用户临柜次数,受到返乡务工人员的广泛好评。(廖智)

 

信息来源:龙南县公司

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