《国家电网报》小小服务点 架起连心桥

——国网江西省电力公司用电服务点工作纪实
发布日期: 2014-06-18 信息来源: 管理员

核心提示 在江西偏远的地区,群众的用电交费存在困难。如何解决群众的现实用电问题?国网江西省电力公司创造性地在抚州偏远的农村试点设立用电服务点,让老百姓基本实现足不出村就能办理用电业务。供电所电费回收难问题迎刃而解,同时,台区管理员有了更多时间投入到降损增效中,有效提升了基层供电所经营管理水平。

电费巧妙催到手

傍晚,太阳渐渐下山了,给水南村抹上了金灿灿的霞光。做工的人们也陆续回到家中。

不过,艾九大仍然忙碌着。艾九大,是江西省抚州市东乡县水南村用电服务点代理商,地地道道的水南村人,也是个热心肠。因出生时正值中国共产党第九次全国人民代表大会召开,父亲便给她起名九大。

艾九大在水南村通往镇上的交通要道上开了个南货店。2012年,她的南货店成为供电企业POS机代收电费点,由于前期代收电费做得不错,2013年10月,供电公司又找到她,希望她发挥在当地的人脉优势,成为水南村用电服务点代理商。从此,艾九大便承担了“半个供电人”的角色,不仅负责收费、催费,她还是供电企业与客户之间的信息员、宣传员、服务员和维护员。

东乡县岗上积镇,是当地有名的花炮之乡,有着大大小小几十家花炮加工厂。岗上积镇水南村的青年壮劳动力大部分外出打工,留守老人、妇女主要在当地从事鞭炮加工,大家基本早出晚归。临近月底了,还有几户人家没交电费,艾九大得挨个上门催催,这些人早出晚归,傍晚去客户家里比较合适。艾九大考虑得周全,要是早上去催电费,人家肯定不高兴。

走在乡间小道,有几个村民走在路上,艾九大热情地和他们打招呼。

弯过几个小道,艾九大来到一处平房,“娥仔,收工啦,这几天都没见你啊……”艾九大和她寒暄着。末了,九大说:“这些日子是不是太忙了,你家这个月电费还没交。”“哎呀,真是忘记了,我这就拿钱去。”艾九大在小本本上打了个钩,又去了下一家。

催费回到家中,碰巧一位年轻人来买香烟。结账时,艾九大提醒道:“月底了,你家的电费还没交呢。”“好吧,那就别找零了,把电费交了吧。”一笔电费轻松催到。

“之前我也很担心,毕竟之前供电所员工收电费都有些困难,不过服务点经过这几个月的运行,还是不错的,我也有我的优势,我和村民都比较熟悉,村民的交费意识不说有180度的转弯,起码有130度的转弯。”艾九大对这几个月的业绩很自豪。

服务点架起 “彩虹桥”

5月26日,天刚蒙蒙亮,东乡县供电公司岗上积供电所员工艾海平和同事饶志猛就出发了。他们骑上摩托车,穿过集市,跨过东临公路,沿着乡间小道一路前行。

就在昨天,用电服务点的艾九大打电话来说,村里的饶大叔家准备建新房,要申请临时用电。这不,一大早,他就和同事主动上门服务,赶来现场查勘了。看到一大早就赶到的供电员工,饶大叔有些惊讶,“昨天才到用电服务点和九大说了声,没想到你们这么快就赶来啦!”这几年,饶大叔的儿子在外打工,行情还不错,赚了些钱,这不看到别人都建起了小洋楼,自家也准备改善改善居住环境。

邻居周奶奶一大早起床,看到有供电员工来查勘,也走过来凑热闹。“我儿子、儿媳都到外地打工去了,两个老人在家带孙子,以前遇上用电方面的问题,要坐车到8公里外的镇上供电所去,来回车费就要10块钱。不过,现在好了,遇上用电方面的问题,找九大联系就好了!供电所人员立马就来了。”周奶奶说。

像周奶奶这样的留守老人,在水南村还有很多,对由于身体原因或特殊情况不能及时来交电费的村民,艾九大还主动上门收费。今年春节前后,她走村入户到务工返乡村民家中收取预存电费。同时,在代催电费过程中,她还将村民对供电服务的意见收集起来,反馈到供电所。现在,艾九大成了当地的名人,乡亲们都说,村民有用电问题找九大就行了。

用电服务点成了客户与供电公司之间的一座桥梁。每当遇到有计划停电等,台区管理员首先告知用电服务点;哪里有安全隐患、哪家有用电需求,用电服务点第一时间联系台区管理员。两者之间形成了良性循环。

其实,高兴的不仅是当地的村民,代理商艾九大也乐了,代理用电服务点给她家每月增加了一些收入,南货店的生意也比以前好了。

“在试点农村用电服务点的覆盖区域,老百姓基本实现足不出村就可以办理用电业务。加之用电服务点人员本身就是当地村民,从地缘上密切了供电企业与用电客户的沟通和协调,有效解决了区域内收费难等突出问题。我们共试点建立用电服务点22个,直接服务客户数1.4万余户,服务点台区电费回收率100%,用电服务点的覆盖区域实现了零投诉。”抚州供电公司负责人周宇介绍道。

“我们和用电服务点也相互约束和监督,台区的电费回收率、线损率如何,要考核我。我只有尽可能为用电服务点服务好,群众有用电问题及时解决,群众满意了,服务点催费才能更容易些。”东乡县供电公司岗上积供电所台区管理员艾海平补充道。

集中精力强管理

说起曾经的水南村,台区管理员艾海平有一肚子的苦水。“水南村约有930户用电客户,当地老百姓多在爆竹厂上班,早出晚归,基本早上6点就出门做工去了,我早上5点到7点收电费,还收不到20户,有些客户要上门催收三四次,还不一定能收到。

台区管理员将大量的时间用于抄表、收费这类低端业务,线损管理无暇顾及、低压维护不到位问题也很突出,由于电费回收率的刚性考核,艾海平和他的同事们对此也有心无力。

不过,这些问题都随着用电服务点的设立迎刃而解了。

许多像艾海平一样的台区管理员收费难的“心病”都解决了,他们有更多的时间投入到降损增效、低压维护中去了。

白对平是东乡县黎圩镇的台区管理员。黎圩镇地处偏远,位于东乡县、金溪县两县交界的丘陵山区,距离县城40公里。白对平和同事负责黎圩镇2000余用电户的抄表、收费,以前每月都得花五六天时间催费。2013年10月,供电公司在黎圩镇设立了两个用电服务点。白对平不再为收电费发愁了,同时也改变过去“以抢代维”的管理方式,着力加强电网设备日常维护、动态排查整治安全隐患,提高了安全供电水平。

今年4月的一天,白对平发现管辖的河家村台区线损率达到了15%,爱琢磨的白对平于是徒步前行,顺着低压线路行走在山村陡坡上,整整查了两天,终于找到了原因。原来河家村台区全部穿越村庄街道,树木年年修,年年长,砍伐困难,造成漏电。找到村里,村里说村镇绿化造林植树上级有指标,相互推诿,时间长了,树枝就碰着线了。回到了所里,白对平把情况报告给了所长。白对平同所长一起向乡镇进行了汇报,并与该村组协调,配合村组清理高低压线路下的违章树木,降低了线损率。

辛勤的工作见到了成果,白对平和他的同事都很兴奋。“2月份到5月份,黎圩线河家村公变、候桥新村公变的线损率都有明显下降。”说起自己管辖的台区,白对平如数家珍。

“每增设1个用电服务点,至少可以减少供电所台区管理劳动力1人,减少农电新增人工成本2万~3万元,台区线损降幅在1%~2%。用电服务点不仅让群众少跑腿,还为企业带来了经济效益。”抚州供电公司营销部主任林志刚对用电服务点胸有成竹。

【新闻背景】

2013年9月,针对偏远农村办理业务难,国网江西省电力公司提出在抚州设立用电服务点,10月,抚州供电公司经过多次调研、商讨,选取进贤、东乡、南城、资溪四个县公司作为首批用电服务点试点单位。4家县公司又选取了一批偏远地区,具有一定辐射能力和业务基础的优质电费代收点进行了试点。(吴裕红)

信息来源:《国家电网报》  6月11日  3版头条

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