公司扎实推进“全能型”供电所建设

发布日期: 2017-11-27 信息来源: 管理员

为促进服务效率效益的全面提升,国网江西省电力有限公司紧紧围绕国网公司工作思路,结合省内实际,采取典型示范引领和巧用对标工具等管理措施,分阶段有序推进“全能型”建设工作并取得明显成效。截至目前,公司已完成全省893个供电所“全能型”供电服务模式建设。

建设过程中,公司创新提出了“1+31+N”的模式,即以一个国网试点为样板,31个省内试点为典型,选取乡镇、园区、城区不同类别供电所,集市县公司力量开展试点建设工作。通过汲取试点经验,形成可复制可推广模式,全面推广覆盖全省。

与此同时,公司借助供电所对标平台,发挥对标抓手作用,将建设工作量化为具体指标,构建融入“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“三维度、六区段、五分位”的对标指标体系,有效撬动了“全能型”供电所建设活力,形成了比学赶帮超的争先进位氛围。

“三维度、六区段、五分位”具体指:设立“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”三个维度,包含8项大指标,同时根据供电所的性质和体量将供电所划分为城区、园区、乡镇Ⅰ-Ⅳ区6个区段,实行差异化管理。“五分位”将每项指标分为A、B、C、D、E五个档位,注重争先进档,消除E档指标。

在强化“业务协同运行”上,调整组织架构,完成营配物理融合。明确省、市、县公司及各专业对供电所的管理职责,按照业务“前端融合”的思路,优化供电所班组和岗位设置。设立协同指标,促进专业化学融合。例如,在“业务协同运行”维度中,设立营配贯通、市场开拓、用电信息采集三大指标。指标涉及营销部、运检部、发展部、调度等部门,要求同评价、同考核,有效促进了营配数据贯通。

在培育“人员一专多能”上,定级别抓绩效,出台《客户经理1-5级评级标准》,与工资待遇挂钩,实行年度动态调整,做到级别有升有降,充分发挥绩效激励作用,激发员工工作热情,同时构建了“一般客户经理—业务骨干—复合型人才”的梯队成长体系。

在实现“服务一次到位”上,通过打造“一刻钟服务响应圈”、依托“全能型”供电所综合业务平台实现全业务链管控和完成营销系统“子改分”适应性调整升级等措施,促进了服务一次到位的有效落地。

自今年4月份开始“全能型”对标评价以来,公司893个供电所纷纷尝到了“甜头”,实现提质增效,供电服务各项指标稳步提升。数据显示:营配贯通指标从74.41%提升至99.14%;“台区故障抢修比率”由1.10%下降至0.83%;“线上办电率”由82.56%提升至99.95%;“线上缴费应用率”由23.52%提升至56.87%;“月线损优秀率”由88.38%提升至92.55%;全省供电E档指标累计消除3260项,占比由32.48%下降至9.5%。

下一步,公司将以提高客户服务体验为中心,持续做好服务体系、服务能力和系统功能的完善与提升,积极评价“全能型”供电所建设试运行情况,进行流程、标准的再优化工作,全面深化“全能型”供电所建设实效,实现运转水平、支撑能力、人员素质再提升。(彭海燕  李承霖)

 

信息来源:外联部 营销部

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