上饶公司:全面部署供电网格化管理工作

发布日期: 2018-03-06 信息来源: 管理员

为推进网格化管理工作,提升供电服务水平,2月23日,国网上饶供电公司召开了新年第一会:供电网格化管理推进研讨会,全面部署供电网格化管理工作。

会议首先听取了网格化管理的基础性工作:营配调数据贯通、线路通道清理、充值购电等推进情况汇报,听取了95598工单年度分析和预判。随后,与会人员针对如何划分供电网格、如何提升供电服务指挥中心职能、如何加强设备缺陷工单管理、如何建立内部管理工单、如何加强外部工单管理等进行了热烈的讨论。

大家认为,实行“网格化”供电服务的管理,就是将城市和农村供电区域划分为若干个网格,每个网格设立相关网格员,负责本网范围内相关客户服务工作,形成“服务有网、网中有格、格中有人、人人有责”,做到“服务需求在网格内解决,服务隐患在网格内消除”。网格员为网格内各项事务首问第一责任人,实现服务方式便民,服务行为利民,服务结果惠民的目标。通过网格化管理,让供电服务人员各有自己的“责任田”,人人身上有压力,个个肩上有担当,使广大客户都有自已专门的电力“贴身管家”,享受到优质高效的专属供电服务。

通过实行网格化管理,台区人均服务工作量更加平衡,班组服务资源进一步整合,传统被动处理工单方式被打破,员工的主动性、积极性被充分调动起来,实现“人员、职责、任务”三落实,真正做到为广大客户提供零距离服务,搭起了企业与客户的“连心桥”。(李角向)

 

信息来源:上饶公司

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