爱是绵绵春雨，细密无声；爱是微微春风，轻柔无痕；爱是自然界的第二个太阳，能照亮世界任何一个角落，能温暖你我每一个人的心房。
——摘自东湖营业班班组日志
周海萍、刘芸、郑婷、余静、万笑草、余萌、宗娜、吕菲、杨蓉雯、邱晨、山珊……一个个动人的名字，一张张如花般的笑脸，一个青春洋溢、朝气蓬勃的集体。她们是最平凡的电网企业员工，三尺柜台是她们忠于职守的阵地；她们是最美丽的天使，飞往每个角落，把爱洒向人间。
“零”投诉的背后
东湖营业班成员是清一色的“娘子军”，年龄大的不过三十六七岁，小的二十出头。
南昌市有60多万用电客户，东湖营业班日接待客户最高达3000余户,月受理业务5万多笔,工作量之大可想而知。都说服务工作不好做，供电面向千家万户，营业班又是服务的最前沿。每天和形形色色的客户打交道，十多年来，东湖营业班却始终保持了客户“零”投诉的佳绩，她们的秘诀是什么？那就是用爱倾听、用心服务。
周海萍是东湖营业班第三任班长。她在这个岗位一干就是十余年。这十余年，她把“爱”的理念诠释到了极致，对工作，对客户，对身边所有的人。她坚信，爱是人间最美的语言。只要装着一颗乐善好助的心，设身处地为客户考虑，想人所想，急人所急，没有什么化解不了的难题。
2007年8月，酷暑难耐，家住汤家园巷的一位住户来到营业厅反映，他1999年申请过装表并已交纳相关费用，后来因为自身原因没有按照流程完成装表，客户现在拿着当年的一张发票复印件找上门来，提出要求退款。受理客户的请求后，营业班的姑娘们也犯了难：这时间都过去近十年了，当年还是手工账单，现在也全部转为电脑作业了，到哪去找这些原始资料啊！
周海萍沉默了一会儿，接过业务单，告诉客户一定尽力帮助查找，客户将信将疑地走了。几天后的一个中午，他又来到营业厅询问。周海萍抱歉地告诉他可能需要一点时间，因为几年前的传递登记本已搬至郊区一仓库封存了，她要找到管理员，并想办法一本本搬出，一户户查找。那位客户看见忙碌了一个上午的海萍一脸疲倦却又没有半点马虎接待他的样子，十分感动。“时间来久了，实在办不了就算了，我也不怪你们！“撂下一句话，客户匆匆地走了。海萍没有放弃，白天工作忙，她就利用中午、晚上休息的时间，和同事们一道像蚂蚁搬家似的，硬是从堆积如山的原始传单中翻到了该客户报送的原始资料，以最快的速度为该客户办理好退款手续。当客户拿到这笔退款时，感慨不已：“我是抱着试试看的心理过来的，你们能把服务做到这份上，实在让我没想到！也很敬佩！”没日没夜辛苦了十多天，换来客户这样一番评价，营业班的姑娘们打心眼里觉得值。
滴水可以汇成江河。服务无小事。要让客户满意，就要做好每一件小事。通过实践，这些朴素的理念在她们的心中逐渐升华。
一群天使和27名孩子的故事
她们在三尺柜台履行责任和使命，却把爱延伸到三尺柜台之外。
细心的姑娘们在工作中发现，有一些客户是聋哑人，在办理业务中，与这些人群交流时存在困难。怎么办？有人提议可以利用业余时间到聋哑学校学习手语。大家通过各种关系很快联系到了南昌启音学校的老师，她们的这一请求得到了学校的支持。
2001年，当她们第一次走进启音学校，走进一个无声的世界时，她们被震撼了！这是一群善良可爱的孩子。“他们那种羞怯又充满渴望的眼神让我终身难忘！”刘芸至今记得跟聋哑孩子见面的情形。这一次见面让东湖营业班所有姐妹们心情久久不能平静。她们了解到，这些孩子中有些家庭条件不好，孩子留在学校学习需要得到帮助。回来后，她们决定自发捐助成立爱心基金，结成“1+1”帮扶对子，帮助这些孩子们。
这个善举发起后就再没有中止，一坚持就是10年。期间，营业班的班长换了几茬，班员们也多次调整过，但这支爱的火炬不仅没有熄灭，而且越燃越旺。
她们帮扶对象从最初的4个孩子到现在的27个。她们不仅给予经济上的资助，更在精神上给他们支持与鼓励。在这些孩子们的心中，东湖营业班的阿姨姐姐们是最美的天使。
任志清是东湖营业班资助的一个孩子，他家的情况很特殊。任志清小时候因病造成双耳失聪、轻微智障。母亲病故后，父子俩生活更加拮据，一场洪水将他们唯一居住的小木屋也冲垮了，靠政府救济和父亲打零工维持生计。任志清的性格内向，学习成绩也不好。但东湖营业班没有放弃对他的帮助。有一次去看他，郑婷蹲下来抱住他脏兮兮的身子。他楞了一会儿，然后露出灿烂的笑脸。老师说，好久都没见他这样开心地笑了。
每一个爱心行动都是一次心灵的净化。“我们捧着满满的爱而去，又揣着更多的温暖和爱回来。好像有一种快乐积极的气氛，虽然不能用眼睛看到，用耳朵听到，但却能濡染周围的人。”郑婷说。
岁月荏苒，营业班当年的小姑娘现在大多已为人妻为人母。幼吾幼及人之幼。她们珍爱自己的孩子，同时也把无私的母爱给了更多的残障儿童。10年来，南昌启音学校、SOS儿童村、福利院、脑瘫、白血病患者病房，常常能见到她们的身影。10年来，她们自发成立海萍爱心基金会，累计捐款捐物十万余元。
一个瞒了7年的“谎言”
今年2月，家住南昌市进贤仓社区的毛香桂婆婆安详地走了。毛婆婆智障，她叫不出这些经常来陪伴她的姑娘们的名字。她只管她们叫“闺女”。在她人生的最后几年，她感激有一群可亲可爱的“闺女”悉心照料着她。
东湖营业班有一本特殊的记录本，这是针对孤寡老人、特困户、残疾人士建立的一本客户档案，都是班员们在日常工作中发现并有心记录下来的。户头越来越多，资料越收越细。针对这些特殊客户的实际困难，营业班推出爱心服务卡，发放到他们手上，只需一个电话，就能提供上门服务。与此同时，营业班还遵循“无偿+少偿”的服务原则，针对不同情况和原因分类救助，利用休息时间主动上门开展志愿服务，或捐款捐物，或优惠、免费提供维修服务。
毛香桂婆婆是列入绿色供电服务群体的一员。由于没有经济收入，毛婆婆家里一直用蜡烛照明。2006年开始，东湖营业班的姐妹们自发照顾起老人的生活，并帮助她申请了一块电表。但没想到，毛婆婆装上了电表，却仍旧是点蜡烛。为啥？原来老人认为“电灯要花好多钱”，舍不得用电。得知老人的心事后，姐妹们一合计，决定凑钱帮老人预存电费，怕老人不接受，只跟老人讲，“这是政府救济的，不要钱。”毛婆婆这才打消了顾虑，放心用起了电灯。这个美丽的“谎言”一瞒就是7年，直到老人去世后，这个爱心故事才在老人所在的社区传开来，附近居民为之感动不已，纷纷自发地组成志愿者服务队，帮助困难、孤寡老人。
随着志愿服务领域的拓展、帮扶对象的增多，为了壮大爱心基金，帮助更多的人，营业班的姐妹们除了将班组集体荣誉获得的奖金、个人捐款汇入到爱心基金外，还广泛发动，通过开展各种义卖等渠道来筹措爱心救助基金。
她们的行为深深感染和带动着身边的每个人，她们的事迹被称道和传扬。2012年，周海萍当选为江西省首届“雷锋姐”，被媒体誉为“微笑的爱心使者”。周海萍的爱人刘琦也加入到“海萍志愿者服务队”一起学雷锋做好事。刘琦说：“她把时间都用在工作和公益活动中，家里基本顾不上。我开始很不理解，但看到别人通过海萍的善举获得快乐，我也就支持她了。”
让爱变成空气，弥漫到阳光照不到的地方，弥漫到眼睛看不到的角落，弥漫到幸福遗忘了的心间。这是东湖营业班天使们的心愿。她们为爱而来，与爱同行，把爱播撒人间。
